Cartas emitidas para operadores de estacionamento privado sobre preocupações sobre o processo de recurso e taxas extras Recomendações ao governo sobre como elevar os padrões. Investigação lançada no Euro Parques de Carros sobre se suas práticas e processos de recurso violam a lei de proteção do consumidor Dicas publicadas para ajudar os drivers a evitar as encurraladas comuns e conhecer seus direitos

A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) anunciou hoje um pacote de ações para melhorar a experiência dos motoristas do Reino Unido que lidam com operadores de estacionamento privados e ajudar a garantir que eles sejam tratados de forma justa quando as taxas de estacionamento desafiam. Pesquisa sugere operadores de estacionamento privados emitidos em torno de 14.4 milhões de multas de estacionamento no ano __ZXQNUMB_/25 em lugares como ginásios, supermercados, restaurantes e parques de varejo. Isto é mais do que o dobro do número emitido apenas 6 anos atrás. O CMA está ciente de queixas dos motoristas, que muitas vezes sentem que foram injustamente emitidos com uma multa de estacionamento. As queixas destacadas incluem sinalização não clara, máquinas de tickets quebradas e aplicativos defeituosos. Com base na sua própria análise, a CMA tem preocupações específicas sobre práticas potencialmente desleais de alguns operadores, incluindo a forma como eles lidam com os apelos e tentam recuperar taxas adicionais em cima da taxa de estacionamento. Como resultado, o CMA está tomando medidas para investigar preocupações e melhorar resultados para motoristas. Isto inclui:

abrindo uma investigação sobre o Euro Parques de Carros para examinar se suas práticas nas estações de gasolina e seu tratamento de recursos podem violar a lei de proteção do consumidor. A investigação irá considerar se é justo para alguns motoristas receberem taxas de estacionamento enquanto fazem a fila para, ou usando, bombas de gasolina e outros serviços de corte, como lavagem de carros. Ele também examinará aspectos dos processos de apelações mais amplos da empresa – relacionados com estações de gasolina e estações de estacionamento. O CMA está no início da sua investigação, e não chegou a nenhuma conclusão sobre se o Euro Car Parks violou a lei escrevendo para outros operadores de estacionamento privado delineando preocupações sobre o processo de recurso para motoristas e potencialmente injustos custos adicionais aplicados quando procuram recuperar os custos de estacionamento não pagos solicitando ao setor mais amplo que tome medidas para garantir que suas práticas sejam coerentes com o direito do consumidor e escrever para associações comerciais definindo medidas que podem ser tomadas agora para melhorar o tratamento de apelações e as comunicações com motoristas

Fazendo recomendações ao governo sobre o novo Código de Prática, que ele consultou. Isto inclui recomendações de que as empresas de estacionamento devem fazer com que os motoristas tomem consciência dos seus direitos, melhorem os seus processos de recurso para torná-los justos e coerentes e olhar para as regras em torno dos períodos de consideração Emma Cochrane, Diretora Executiva da Proteção do Consumidor da CMA, disse. Ser emitido com uma carga de estacionamento pode ser uma experiência estressante. Os custos são elevados e muitas vezes inesperados, o que é difícil quando as pessoas estão orçamentondo com cuidado. As empresas de estacionamento devem tratar os motoristas de forma justa em todas as etapas – e um processo de apelações claro e consistente deve estar no centro disto.

Nós estamos estabelecendo um pacote de ações e recomendações para ajudar os motoristas e nós lançamos uma investigação sobre as práticas do Euro Car Parks. É hora de todos os operadores de estacionamento privados cumprirem a lei de consumo ou a ação de risco da CMA. Um novo vídeo e dicas CMA ajudará os motoristas a navegar pelo sistema de estacionamento privado e evitar ser apanhados com custos desnecessários:

Taxas de estacionamento privado - como evitar ser apanhado (vídeo). Nem todos os estacionamentos funcionam da mesma forma. Parques de carros têm regras diferentes, e é importante verificar as regras que se aplicam (definir nos sinais no estacionamento) cada vez que você estaciona para que você não seja apanhado. Por exemplo, estacionamentos para a mesma cadeia de supermercados podem ter regras diferentes em diferentes locais. Não suponha que o estacionamento gratuito é automático, mesmo que você seja um cliente. Alguns lugares, como supermercados, academias e restaurantes, exigem que os motoristas registrem os detalhes do veículo ou escaneem um recibo para mostrar que são clientes para obter estacionamento gratuito. Mantenha as evidências se algo der errado. Se as máquinas de pagamento não estiverem funcionando, o seu carro falhar ou surgir outro problema, tirar fotos e manter recibos, confirmações de pagamento e outros registros no caso de você precisar provar o que aconteceu – ou necessidade de apelar.

Se você receber uma carga de estacionamento, não a ignore. Se você acredita que a carga foi emitida incorretamente, aja rapidamente e atraia o operador de estacionamento dentro de 14 dias, para se certificar de que você permaneça elegível para o Desconto de Pagamento Early (EPD). Se você não está apelando da carga, pague dentro dos dias 14 para se beneficiar do EPD. Conheça os seus direitos se receber um aviso de taxa de estacionamento. Você sempre tem o direito de apelar. A carga deve ser cancelada se você tiver provas que mostram que você deve estar isenta – por exemplo, por causa de uma emergência fora do seu controle. A carga deve ser reduzida a £_20 em algumas circunstâncias – por exemplo, onde você pagou a taxa, mas erroneamente digitou seu número de registro. Estes são delineados na Carta de Apelações no Código de Prática existente na indústria.

O Euro Car Parks foi previamente emitido com uma penalidade administrativa por não conformidade com um Aviso de Informação do CMA. Euro Car Parks recorreu à decisão da CMA de emitir a penalidade, e o recurso está em curso. Essa penalidade refere- se apenas à falha inicial do Euro Car Parks (') em responder ao Aviso de Informação do CMA. Não diz respeito a qualquer alegada infração à lei de proteção do consumidor. Sob o novo regime do consumidor, se uma empresa infringir a lei de proteção do consumidor, a CMA pode multá-los até 10% de seu volume de negócios global (ou £_300,000 onde isso é maior que 10%).

Para obter informações sobre mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA. Telefone: 020 3738 6460. Não há horas: __ZXQNUNN__ 3738 6878

De segunda a sexta- feira, 9am para __ZXQNUMR_:_30 pm. Nos feriados bancários, use o nosso número fora de horas. Descubra sobre as cargas de chamada